Communication interne et externe de l'organisation

Cette leçon de Management, sciences de gestion et numérique, spécialité du Baccalauréat technologique STMG, traite de la communication interne et externe de l'organisation. Elle pose d'abord la distinction fondamentale entre ces deux formes de communication : la communication interne s'adresse aux membres de l'organisation pour informer, motiver et fédérer, tandis que la communication externe vise les partenaires, clients et le grand public.

Le contenu détaille les flux de communication interne : la communication descendante, qui part de la direction vers les salariés (par exemple via une note de service diffusée sur l'intranet), la communication ascendante, qui remonte des salariés vers la hiérarchie, et la communication horizontale, entre collaborateurs de même niveau. Les objectifs de la communication interne sont précisés : fédérer les salariés autour des valeurs de l'entreprise et les informer des changements organisationnels, avec un risque identifié en cas de défaillance — la démotivation et la baisse de productivité.

Concernant la communication externe, la leçon distingue la communication institutionnelle, qui valorise l'image de marque et les engagements RSE de l'organisation, de la communication commerciale, orientée vers la promotion des produits et services (publicité, catalogues). Le rôle du Community Management, qui consiste à animer et modérer une communauté sur les réseaux sociaux, est présenté comme un levier clé de l'e-réputation, l'image numérique de l'organisation sur Internet. La communication de crise, déployée lors d'un événement menaçant l'image de l'organisation, complète ce panorama des situations de communication externe.

Enfin, la leçon aborde les apports du numérique à la communication interne : rapidité de diffusion et possibilité d'interactivité et de partage collaboratif, sans pour autant remplacer la fonction managériale.

Cette thématique occupe une place importante dans le programme de Terminale STMG, car elle illustre comment une organisation construit sa cohésion interne et son image externe, un sujet fréquemment mobilisé dans les études de cas de l'épreuve de spécialité.

À travers dix questions à choix multiples et douze flashcards, l'apprenant s'entraîne à distinguer les différents types et flux de communication, à identifier les outils adaptés à chaque situation, et à comprendre les enjeux de l'e-réputation et de la communication de crise.

• Distinguer la communication interne de la communication externe selon leur cible respective.
• Différencier les flux de communication descendante, ascendante et horizontale.
• Distinguer la communication institutionnelle de la communication commerciale.
• Identifier les outils adaptés à une communication descendante formelle (note de service, intranet).
• Expliquer le rôle du Community Management dans la gestion de l'e-réputation.
• Définir la communication de crise et son objectif de protection de l'image.
• Analyser les conséquences d'une communication interne défaillante sur le climat social.

Matériel original rédigé à partir de l'intitulé du programme suivant : «Épreuve de spécialité Management, sciences de gestion et numérique du Baccalauréat technologique STMG, programme officiel de Terminale : communication interne et externe de l'organisation.». Le contenu couvre les flux ascendant/descendant, la communication institutionnelle et commerciale, et le Community Management.