Évaluation des compétences en accueil et relation client pour les élèves de Terminale STHR. Défiez-vous avec cet examen complet sur Sciences et…
10 questions • Zestly
• Quelle est la première étape du processus d'accueil d'un client dans un établissement hôtelier ?
• Quels sont les éléments constitutifs d'une communication non verbale efficace lors de l'accueil ?
• Comment définir la notion de 'yield management' appliquée à la réception ?
• Quelles informations sont indispensables lors de la prise d'une réservation par téléphone ?
• Quelle est la fonction principale d'un PMS (Property Management System) ?
• Quelles attitudes adopter face à une réclamation client justifiée ?
• Que signifie le terme 'upselling' dans le cadre de la relation client ?
• Quels sont les objectifs de la fiche de poste du réceptionniste ?
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