Fiches de révision: Sciences et technologies des services (STHR) | Zestly

Question 1

Méthode CAP

Accepted Answer

Outil d'argumentation : Caractéristiques, Avantages, Preuves.

Question 2

Vente additionnelle

Accepted Answer

Technique visant à proposer des produits complémentaires.

Question 3

Question ouverte

Accepted Answer

Question favorisant l'expression du client.

Question 4

Ticket moyen

Question 5

Objection

Question 6

Up-selling

Question 7

Communication non-verbale

Question 8

Fidélisation

Question 9

Traçabilité

Question 10

Argumentation

Question 11

Prise de congé