Fiches de révision: Sciences et technologies des services (STHR) | Zestly

Question 1

Rôle du concierge

Accepted Answer

Assurer un service personnalisé et répondre aux demandes spécifiques des clients pour faciliter leur séjour.

Question 2

Services annexes

Accepted Answer

Prestations complémentaires (spa, voiturier, conciergerie) apportant une valeur ajoutée à l'offre d'hébergement.

Question 3

Clefs d'Or

Accepted Answer

Association internationale professionnelle regroupant les concierges d'hôtels de haut standing.

Question 4

CRM hôtelier

Question 5

Mission du voiturier

Question 6

Utilité de la bagagerie

Question 7

Compétence clé du concierge

Question 8

Conciergerie numérique

Question 9

Valeur ajoutée

Question 10

Proactivité

Question 11

Discrétion

Question 12

Réseau de partenaires