Fiches de révision: Économie et gestion hôtelière (STHR) | Zestly

Question 1

CRM

Accepted Answer

Customer Relationship Management : stratégie visant à gérer et optimiser la relation avec les clients.

Question 2

PMS

Accepted Answer

Property Management System : logiciel de gestion opérationnelle utilisé dans les hôtels.

Question 3

Segmentation client

Accepted Answer

Action de diviser la clientèle en groupes homogènes selon des critères communs.

Question 4

RGPD

Question 5

KPI

Question 6

OTA

Question 7

Fidélisation

Question 8

E-réputation

Question 9

Taux de conversion

Question 10

Données qualifiées

Question 11

Parcours client

Question 12

Personnalisation