Ce quiz porte sur la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur hôtelier, couvrant les outils, les stratégies de fidélisation, le RGPD et…
10 questions • Zestly
• Quel est l'objectif principal d'une stratégie de gestion de la relation client (CRM) dans un établissement hôtelier ?
• Quelles sont les étapes clés du cycle de vie d'un client dans un logiciel CRM hôtelier ?
• Parmi ces outils, lesquels permettent de collecter des données clients pour alimenter un CRM ?
• Qu'est-ce qu'une base de données 'qualifiée' dans le contexte du CRM hôtelier ?
• Quel est l'intérêt de la segmentation client dans une stratégie CRM ?
• Dans le cadre du RGPD, quelle obligation incombe à l'hôtelier concernant les données clients ?
• Quels sont les avantages d'un programme de fidélité bien structuré pour un hôtel ?
• Que signifie l'acronyme 'PMS' dans le secteur hôtelier ?
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